Le marché des télécommunications au Togo est essentiellement assuré par quatre (4) opérateurs : Togo Telecom, Togo Cellulaire, Moov et Café Informatique. Le nombre d’abonnés des opérateurs fixe et mobiles est de 5 millions de personnes depuis 2015, soit une augmentation de 85% par rapport à 2011.
Le chiffre d’affaires des opérateurs connaît également une croissance annuelle de 5% et est évalué à 200 milliards de francs CFA. Les taux de pénétration sont à la hausse (70% pour la téléphonie et 7,14% pour l’internet).
Malgré toute cette évolution, la gouvernance des TIC pose encore un sérieux problème au Togo au détriment du consommateur.
Tel est le constat du monde des télécommunications dressé ce mercredi à Lomé en conférence de presse par Fabrice Ebeh, le Directeur exécutif de l’Alliance nationale des consommateurs et de l’environnement (ANCE), à l’occasion de la célébration de l’édition 2017 de la Journée mondiale des consommateurs sous le thème : « le droit des consommateurs à l’ère du numérique ».
« Le consommateur togolais est en difficulté malgré les efforts entrepris dans le cadre institutionnel et réglementaire depuis plusieurs années », regrette le défenseur des droits de l’homme.
Selon lui, tout est fait au détriment du consommateur, victime du coup de plusieurs abus, notamment la mauvaise qualité des services (internet, mobile, fixe). Les coûts des services demeurent très chers et la qualité médiocre, a-t-il souligné tout en regrettant aussi le vol de crédit de communication, la corruption et le manque d’informations sur les services et produits des opérateurs.
Comme si cela ne suffisait pas, le service mobile est monopolisé par deux opérateurs qui s’entendent pour fixer les prix des produits et services, au détriment du consommateur. La preuve, a dénoncé M. Ebeh, le Togo est l’un des pays de la sous-région ouest africaine où les services de télécommunications sont chers.
« Nous saluons les efforts entrepris par le gouvernement pour réguler les TIC au Togo mais nous demandons aux autorités en charge du secteur d’accélérer les réformes pour une meilleure gouvernance de ce secteur crucial pour le développement de l’économie togolaise », a-t-il proposé.
La journée mondiale des consommateurs est instituée en 1983 par l’Association internationale des consommateurs.
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